La chréologie comme nouvelle philosophie

La chréologie est la science relative à la satisfaction des besoins des individus. Chez The Idea Monopoly, nous pensons que les entreprises devraient prendre attitude pour intégrer la chréologie dans leur relation avec leur clientèle (c'est ce que nous appelons la Khi-Strategy TM). Comment ? En anticipant les besoins de leurs clients.

Un exemple pour mieux comprendre de quoi il s'agit : Notre fournisseur d'électricité nous demande d'acquitter notre facture personnelle d'électricité avant le 29 mai. Sachant que la majorité des Belges recevront leur salaire le 31 mai, il est un peu cavalier de demander un paiement 2 jours avant. Nous vérifions toutefois s'il s'agit bien d'un processus généralisé ou d'un problème individuel (lié par exemple à la date de mise en vigueur du contrat, ...).
Nous vous tenons, chers internautes consommateurs, au courant des réponses apportées.

Voici déjà copie du message envoyé :

Bonjour, j'anime le forum "Consumer insight", ou le consommateur à l'intérieur.
Ma facture est à payer avant le 29 mai.
Afin d'éclairer l'ensemble des consommateurs, pouvez-vous me dire :
- s'il s'agit d'un cas particulier ou si tous les consommateurs sont invités ce mois à payer avant le 29 mai ;
- pourquoi ce choix du 29 du mois étant donné qu'à ma connaissance tous les travailleurs reçoivent leur paie le 31 (voire le 30 dans les meilleurs des cas)?

Question subsidiaire : pourquoi le champ "numéro de client" n'accepte que 9 digits alors que le numéro de client sur la facture en compte 10?

D'avance grand merci pour les consommateurs en général
Bien à vous

PS : En publiant ce message, j'ouvre la suite de mon courrier et je constate que mon fournisseur d'eau m'invite aussi à payer pour le 27 mai :-(

Votre site Internet répond-t-il au besoin d’information de l’internaute ?

En matière de site Internet, les entreprises et organismes publics ne sont pas champions de la communication ! Lorsque l’on va sur le site d’une banque, d’une mutuelle, d’un opérateur téléphone, que recherche-t-on comme info ?

- le guichet le plus proche de chez soi (ou de son bureau), son numéro et ses heures d’ouverture
- le siège social pour envoyer un courrier et le nom du responsable
- le tarif
- les stages, ...

Le reste des informations : la politique de l’entreprise, la problématique mondiale sur le sujet, l’action locale, la formation de formateurs, .. tout cela c’est du blabla interne qui va certes assurer la promotion de l’entreprise, mais surtout décourager l’internaute à la recherche, en quelques secondes, de renseignements pratico-pratiques.

Ainsi, même en matière de présentation d’information sur Internet, on peut tomber dans l’optique production (je produis les informations qui relèvent de ma compétence, en fonction de mes préoccupations et de mon savoir-faire interne) au lieu d’adopter l’optique marketing (je me préoccupe de mettre en avant les informations les plus recherchées et les plus utiles).

Chambre belge pour l'innovation - séances d'information

Vous avez une idée de produit ou de service innovant , ou bien un projet de création d’entreprise , et il vous faudrait un peu de conseil ou directives?

La Chambre belge pour l’innovation vous convie à une séance d’information sur les services qu’elle met à votre disposition.Le premier pas vers la réussite de votre projet !

Lors de cette séance, des experts d’horizons différents (experts en propriété intellectuelle, business angels, business start-up, coaching, marketing) répondront à vos questions et vous orienteront gratuitement.

Parmi ces experts : BECI, V.I.V., CCI-Connect, Kirkpatrick, Unizo et, bien sûr The Idea Monopoly.

Que vous soyez porteur de projets, jeune société innovante ou starter.

Rendez-vous :

• à Namur le 24 avril de 11h30 à 13h30 à la Chambre de Commerce et d'Industrie
• à Bruxelles le 27 avril de 11h30 à 13h30 chez BECI

Informations complémentaires et inscriptions sur http://www.brussels-innova.com/

What's in it for me (en quoi cela me concerne) ?

Le nombre de détenus qui se sont donné la mort en prison en un an, les batailles de bandes rivales à Schaerbeek, les états d'âme des politiciens belges, en quoi cela nous concerne-t-il vraiment ? En quoi ces informations peuvent-elles nous être utiles ? En quoi y pouvons-nous quelque chose ? En quoi sont-elles instructives ? En quoi peuvent-elles nous aider à mieux nous organiser, à être mieux à l'écoute des autres, à aspirer au bonheur ? Bref "What's in it for me "? Je pense qu'il n'y a rien dans la presse quotidienne qui puisse intéresser l'auditeur moyen. Il ne s'agit pas d'être indifférent au malheur d'autrui, il s'agit juste de recevoir une information qui peut nous concerner.

A la question : "Pourquoi la presse nous sert-elle en permanence des mauvaises nouvelles ?", les journalistes répondent : "Parce que les gens sont voyeurs, et ces informations les intéressent". Sous-entendu : et donc cela fait vendre nos journaux...
On retombe donc dans une "optique vente", et non dans une "optique marketing", c'est-à-dire proposer au marché non pas des objets, services ou informations utiles, mais bien qui font vendre.

A la question : "Pourquoi écoutez-vous les nouvelles tous les jours ?", les gens répondent : "Pour me tenir au courant, pour ne pas passer pour un idiot en ne sachant pas participer à la conversation si au bureau, entre voisins, on me parle de l'actualité". Très bien : donc, par peur d'être ridicule, chacun consacre minimum 1/2 h par jour soit 3h30 par semaine, soit 182 heures par an à écouter des informations qui ne le concernent en rien juste pour "alimenter une conversation". 182 heures, de quoi lire de nombreux ouvrages bien plus passionnants pour se cultiver.

Qui plus est, comment cultiver la pensée positive si notre seul sujet de conversation c'est de relater maladies, accidents graves, problèmes politiques ? Ces sujets sont par ailleurs des sujets de conversation qui font intervenir les valeurs, et donc sont susceptibles de dégénérer en conflits. Pourquoi simplement, lorsque l'on rencontre les autres ne pas parler de soi-même, de ce que l'on devient, de ce que l'on entreprend ? Les échanges n'en seraient-ils pas plus riches ?

Quel est la valeur de votre temps ?

A la radio, en ce moment, passe un concours sur "Les Cht'is". Le but est d'écouter la radio toute la journée, afin, au moment où l'expression des Cht'is passe, d'envoyer un SMS et de tenter de remporter un DVD des Cht'is. Si un DVD coûte environ 20 euros, il convient donc de consacrer sa journée pour tenter de remporter... 20 euros. Le jeu ne semble vraiment pas en valoir la chandelle, à moins que la valeur horaire du temps de l'auditeur soit proche de zéro.

Il en va de même pour les bons de réduction. Combien de temps cela ne prend-t-il pas de collecter des bons, de les préparer avant d'aller faire les courses, de repérer dans le magasin les articles qui correspondent aux bons... tout cela pour quelques dizaines de centimes. C'est aussi parce que le facteur "coût du temps" n'est pas pris en considération.

Le but de la radio, c'est bien entendu de vous scotcher à son écoute toute la journée, pour pas grand chose en échange. Il en va de même des bons : c'est de développer de nouvelles habitudes d'achat en échanges de quelques dizaines de centimes...

Réfléchissez à la valeur de votre temps, et incorporez cette valeur dans votre calcul coût /bénéfice avant de tomber dans les pièges d'une optique vente.

Qu'est-ce qu'un mauvais consultant ?

Un mauvais consultant c'est soi-disant quelqu'un qui vous donne l'heure avec votre propre montre.

Un mauvais consultant, c'est quelqu'un que l'on écoute trois fois : la première fois lorsque vous croyez assister à un séminaire gratuit, mais durant lequel vous ne recevez aucun conseil, sauf celui de faire appel à lui. La deuxième fois lorsque vous faites appel à lui. Et la troisième fois, lorsque vous refaites appel à lui : en effet, la tactique classique consiste à ne pas vous en donner assez pour être autonome après la première commande, qui débouche toujours sur un conseil d'approfondissement, pour garantir l'implémentation de la méthode dans votre entreprise.

Chez The Idea Monopoly®, nous ne trouvons pas ces méthodes correctes.

Le livre américain est au livre européen ce que le film américain est au film français

Comment débute un bon livre américain ? Un bon livre américain vous parle d'emblée de votre problème, et vous explique comment le résoudre. Et vous en convainc, par des "testimonials" ou témoignages de gens du métier, de journalistes de la presse spécialisée qui vous expliquent pourquoi ce livre est fait pour vous. Alors vous continuez à lire, parce que vous êtes sûr(e) d'avoir frappé à la bonne porte. Bref on y parle de VOUS.

Comment débute un livre français ou belge francophone (management, méthodes) ? L'auteur se présente, il vous explique qu'il a de l'expérience dans le sujet concerné. Il est consultant depuis 15 ans sur le sujet, il a organisé 150 séminaires, travaillé pour telle et telle multinationale, …. Bref on y parle de l'AUTEUR.

Un livre américain, c'est un livre dont vous êtes le héros et l'auteur témoin de ce que Vous pouvez progresser. Un livre européen francophone, c'est un livre dont l'auteur est le héros et où le lecteur est témoin de la compétence de l'auteur !

Une marque de bière qui édite sur ses affiches les meilleures pensées que les consommateurs lui envoient, avait fait publier une phrase très intéressante, qui disait à peu près ceci : un homme peut vous écouter des heures, du moment que vous lui parlez de lui…

Publicitaires, écrivains, vous qui voulez capter l'attention : à méditer !