The Idea Monopoly ®

Site Internet FRIGIDEN

2010-11-14T19:53:00.000+01:00

Nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement du site internet du FRIGIDEN, une des stars du prochain Salon Brussels Innova.

le Frigiden : BEL RTL en parle !

2010-11-09T22:55:00.002+01:00

Découvrez le transcript du billet à la radio ici : http://blogs.rtlinfo.be/belrtlmatin/2010/11/09/frigiden-ca-va-changer-la-consommation-et-lallure-de-votre-frigo/

Vous pourrez en effet découvrir ce "frigo magique" au salon Brussels Innova 2010 sur le stand de The Idea Monopoly® !

THE IDEA MONOPOLY® est partenaire officiel du Salon Brussels Innova

2010-11-09T22:32:00.000+01:00

18-20 novembre 2010
Brussels Expo Hall 1

The Idea Monopoly® est présent au salon Brussels Innova 2010 (18-20 novembre 2010).

Cette année encore, The Idea Monopoly® a été chargé de l'élaboration du programme de conférences du prestigieux salon des inventeurs de Bruxelles. Nous nous réjouissons de la qualité des intervenants de cette cuvée 2010. Merci à eux !

Retrouvez ICI ! le programme des conférences

Notez-bien les deux interventions de Sophie Racquez, Managing Director de The Idea Monopoly :

Jeudi 18 novembre 2010 - 11h00
Comment et pourquoi innover? Comment trouver l'information stratégique ?
(avec Stéphane Toussaint de la Chambre de Commerce du Hainaut/ Cellule Intelligence stratégique)

Vendredi 19 novembre - 12h00
Les idéonaires® : Un nouveau paradigme

Rendez-vous également sur notre stand au Salon Brussels Innova (Heysel Palais 1) du jeudi 18 au samedi 20 novembre 2010, de 10h à 18h.

Brussels Innova 2010 Innovation Avenue

2010-11-04T22:22:00.002+01:00

The Idea Monopoly® a participé à la sélection des innovations présentées dans "Innovation Avenue", un espace entièrement dédié aux inventeurs au coeur du salon Brussels Innova du 18 au 20 novembre ! Découvrez ces innovations ici !

Un partenariat d'innovation avec Sirris pour une idée "lumineuse" !

2010-11-04T22:16:00.002+01:00

Le quotidien La Meuse a publié un reportage sur le Frigiden, une invention de M. René Denooz !

Voici l'article !

La chréologie comme nouvelle philosophie

2009-05-18T22:17:00.004+02:00

La chréologie est la science relative à la satisfaction des besoins des individus. Chez The Idea Monopoly, nous pensons que les entreprises devraient prendre attitude pour intégrer la chréologie dans leur relation avec leur clientèle (c'est ce que nous appelons la Khi-Strategy TM). Comment ? En anticipant les besoins de leurs clients.

Un exemple pour mieux comprendre de quoi il s'agit : Notre fournisseur d'électricité nous demande d'acquitter notre facture personnelle d'électricité avant le 29 mai. Sachant que la majorité des Belges recevront leur salaire le 31 mai, il est un peu cavalier de demander un paiement 2 jours avant. Nous vérifions toutefois s'il s'agit bien d'un processus généralisé ou d'un problème individuel (lié par exemple à la date de mise en vigueur du contrat, ...).
Nous vous tenons, chers internautes consommateurs, au courant des réponses apportées.

Voici déjà copie du message envoyé :

Bonjour, j'anime le forum "Consumer insight", ou le consommateur à l'intérieur.
Ma facture est à payer avant le 29 mai.
Afin d'éclairer l'ensemble des consommateurs, pouvez-vous me dire :
- s'il s'agit d'un cas particulier ou si tous les consommateurs sont invités ce mois à payer avant le 29 mai ;
- pourquoi ce choix du 29 du mois étant donné qu'à ma connaissance tous les travailleurs reçoivent leur paie le 31 (voire le 30 dans les meilleurs des cas)?

Question subsidiaire : pourquoi le champ "numéro de client" n'accepte que 9 digits alors que le numéro de client sur la facture en compte 10?

D'avance grand merci pour les consommateurs en général
Bien à vous

PS : En publiant ce message, j'ouvre la suite de mon courrier et je constate que mon fournisseur d'eau m'invite aussi à payer pour le 27 mai :-(

Votre site Internet répond-t-il au besoin d’information de l’internaute ?

2009-05-15T10:00:00.000+02:00

En matière de site Internet, les entreprises et organismes publics ne sont pas champions de la communication ! Lorsque l’on va sur le site d’une banque, d’une mutuelle, d’un opérateur téléphone, que recherche-t-on comme info ?

- le guichet le plus proche de chez soi (ou de son bureau), son numéro et ses heures d’ouverture
- le siège social pour envoyer un courrier et le nom du responsable
- le tarif
- les stages, ...

Le reste des informations : la politique de l’entreprise, la problématique mondiale sur le sujet, l’action locale, la formation de formateurs, .. tout cela c’est du blabla interne qui va certes assurer la promotion de l’entreprise, mais surtout décourager l’internaute à la recherche, en quelques secondes, de renseignements pratico-pratiques.

Ainsi, même en matière de présentation d’information sur Internet, on peut tomber dans l’optique production (je produis les informations qui relèvent de ma compétence, en fonction de mes préoccupations et de mon savoir-faire interne) au lieu d’adopter l’optique marketing (je me préoccupe de mettre en avant les informations les plus recherchées et les plus utiles).

Quel est la valeur de votre temps ?

2008-11-10T10:00:00.001+01:00

A la radio, en ce moment, passe un concours sur "Les Cht'is". Le but est d'écouter la radio toute la journée, afin, au moment où l'expression des Cht'is passe, d'envoyer un SMS et de tenter de remporter un DVD des Cht'is. Si un DVD coûte environ 20 euros, il convient donc de consacrer sa journée pour tenter de remporter... 20 euros. Le jeu ne semble vraiment pas en valoir la chandelle, à moins que la valeur horaire du temps de l'auditeur soit proche de zéro.

Il en va de même pour les bons de réduction. Combien de temps cela ne prend-t-il pas de collecter des bons, de les préparer avant d'aller faire les courses, de repérer dans le magasin les articles qui correspondent aux bons... tout cela pour quelques dizaines de centimes. C'est aussi parce que le facteur "coût du temps" n'est pas pris en considération.

Le but de la radio, c'est bien entendu de vous scotcher à son écoute toute la journée, pour pas grand chose en échange. Il en va de même des bons : c'est de développer de nouvelles habitudes d'achat en échanges de quelques dizaines de centimes...

Réfléchissez à la valeur de votre temps, et incorporez cette valeur dans votre calcul coût /bénéfice avant de tomber dans les pièges d'une optique vente.

Qu'est-ce qu'un mauvais consultant ?

2008-09-04T10:00:00.000+02:00

Un mauvais consultant c'est soi-disant quelqu'un qui vous donne l'heure avec votre propre montre.

Un mauvais consultant, c'est quelqu'un que l'on écoute trois fois : la première fois lorsque vous croyez assister à un séminaire gratuit, mais durant lequel vous ne recevez aucun conseil, sauf celui de faire appel à lui. La deuxième fois lorsque vous faites appel à lui. Et la troisième fois, lorsque vous refaites appel à lui : en effet, la tactique classique consiste à ne pas vous en donner assez pour être autonome après la première commande, qui débouche toujours sur un conseil d'approfondissement, pour garantir l'implémentation de la méthode dans votre entreprise.

Chez The Idea Monopoly®, nous ne trouvons pas ces méthodes correctes.

Le livre américain est au livre européen ce que le film américain est au film français

2008-08-26T10:00:00.000+02:00

Comment débute un bon livre américain ? Un bon livre américain vous parle d'emblée de votre problème, et vous explique comment le résoudre. Et vous en convainc, par des "testimonials" ou témoignages de gens du métier, de journalistes de la presse spécialisée qui vous expliquent pourquoi ce livre est fait pour vous. Alors vous continuez à lire, parce que vous êtes sûr(e) d'avoir frappé à la bonne porte. Bref on y parle de VOUS.

Comment débute un livre français ou belge francophone (management, méthodes) ? L'auteur se présente, il vous explique qu'il a de l'expérience dans le sujet concerné. Il est consultant depuis 15 ans sur le sujet, il a organisé 150 séminaires, travaillé pour telle et telle multinationale, …. Bref on y parle de l'AUTEUR.

Un livre américain, c'est un livre dont vous êtes le héros et l'auteur témoin de ce que Vous pouvez progresser. Un livre européen francophone, c'est un livre dont l'auteur est le héros et où le lecteur est témoin de la compétence de l'auteur !

Une marque de bière qui édite sur ses affiches les meilleures pensées que les consommateurs lui envoient, avait fait publier une phrase très intéressante, qui disait à peu près ceci : un homme peut vous écouter des heures, du moment que vous lui parlez de lui…

Publicitaires, écrivains, vous qui voulez capter l'attention : à méditer !

Re-cycle your Brain

2008-08-12T10:00:00.000+02:00

Lors d'un séminaire destiné à de nombreux consultants, j'ai été étonnée d'apprendre que mes confrères ne se recyclent que très peu. Dès lors quelle est la valeur de leur conseils, s'ils ne sont pas au fait des derniers développements dans leur secteur ?

Pour nous, Chez The Idea Monopoly®, qui adorons les livres et les périodiques de management, de propriété intellectuelle, d'innovation, de marketing et autres sujet connexes, notre fournisseur attitré est bien entendu amazon.co.uk. Bien sûr, il faut pour cela deux atouts majeurs :

être capable de lire couramment en anglais (si la lecture des premiers livres est pénible, après cela vient tout seul ; oui : il y a un facteur d'apprentissage, comme pour tout !);
repérer les ouvrages stratégiques parmi les milliers d'ouvrages "moyens" sur un sujet donné, et cela ne peut se faire que via de la veille stratégique.

Une autre manière de nous recycler ou de nous tenir au courant des nouveautés est de participer à de nombreux séminaires organisés par les services de soutien aux entreprises ou dans les salons business, et ce non seulement dans les domaines-clés de notre entreprise, mais aussi dans des domaines connexes . Bien sûr tout cela demande du temps, mais c'est la qualité de notre conseil qui est en jeu.

Morale de l'histoire : Méfiez-vous des consultants en créativité ou en management "mono-méthodes", qui appliquent une seule méthode, la meilleure selon eux, et vous font payer le prix fort pour vous former à celle-ci. Cela cache souvent une pauvreté intellectuelle : ils appliquent la méthode découverte dans un livre américain (hélas, nous avons en moyenne 10 ans de retard pour la diffusion en Europe des nouvelles méthodes de management américaines). En achetant le livre concerné sur amazon.co.uk vous gagnez 10 ans, vous payez un maximum de 20 euros, vous consacrerez trois jours à le lire, et vous aurez tout compris. En suivant leur séminaire, vous consacrerez aussi trois jours de votre temps : mais il vous en coûtera plus de 2000 euros !!! (soit 100 fois plus). Et il n'est pas sûr qu'à l'issue des trois jours vous aurez tout compris.

En conclusion, un seul séminaire vaut la peine d'être suivi : celui qui vous permet d'approfondir vos connaissances en anglais.

Lire ou conduire, faut-il choisir ?

2008-08-08T10:00:00.000+02:00

Savez-vous que dans les stations service anglaises, le rayon de la boutique consacré aux livres de management est immense, et aussi fourni que le rayon "romans"?

En comparaison, la plus grande librairie de Bruxelles (du moins celle qui se revendique comme telle) fait figure de parent pauvre : vous ne trouverez qu'une mini-planche de livres sur le même sujet (A contrario, un rayon entier est consacré aux ouvrages traitant des religions et des philosophies, et en particulier de la franc-maçonnerie).

Les anglo-saxons seraient-ils tournés vers leur avenir personnel et nous-mêmes sur notre passé collectif ? C'est l'éternel problème de l'œuf ou de la poule : Achètent-ils d'avantage de livres de gestion parce qu'ils ont plus l'esprit d'entreprise, ou bien parce que de nombreux ouvrages de management sont disponibles en tous lieux (station service, supermarché, …) ?

A moins que l'offre ne soit moins fournie en français ? A titre d'exemple, seuls 3 livres de l'inventeur de la pensée latérale, Edouard de Bono, ont été traduits en notre langue, contre des dizaines de titres parus en anglais.

Ami Renard, êtes-vous apprivoisé ?

2008-06-30T10:00:00.000+02:00

Le networking est de plus en plus à la mode… Le speed networking, sorte de speed dating, mais professionnel, a quant à lui le vent en poupe : il vous permet de vous présenter en 1 minute à une table de prospects potentiels… C'est l'occasion de peaufiner votre "elevator pitch" ou plus exactement de convaincre votre interlocuteur le temps d'une montée en ascenseur…

Plus récemment, j'ai reçu une invitation d'un ami à participer à un nouveau réseau, qui me permet de rencontrer 100 personnes en deux heures…

Ceci m'amène à deux réflexions :

1. On achète plus volontiers à un ami qu'à un inconnu… (vous trouverez cette affirmation dans tous les bons livres de business américains);

2. Pour devenir amis, il faut "s'apprivoiser l'un l'autre" comme le précisait le Renard au Petit Prince…

Conclusion, s'il est possible de faire bonne ou mauvaise impression en une minute, on ne peut pas faire valablement connaissance en si peu de temps. Dès lors, que vaut la carte de cette personne si vite rencontrée ? Que vaut la vôtre dans son carnet d'adresses ?

Achetez-vous des lunettes...

2008-06-16T10:00:00.001+02:00

La vie de tous les jours devient de plus en plus difficile... car vous ne pouvez compter malheureusement que sur vous-même... Un loueur de chapiteau qui se trompe de date, une secrétaire qui ne vérifie pas s'il y a des doublons dans une liste d'adresses ou s'il manque des pages en cas de bourrage de la photocopieuse, un DJ qui vous laisse en plan pour votre mariage, un invité qui ne vérifie pas la date et l'heure de l'événement auquel il s'est inscrit, un sous-traitant qui fabrique une échelle sur base d'un plan et qui par bizarrerie rajoute un échelon, un conférencier qui prévoit un autre rendez-vous à l'heure des questions-réponses, un comptable qui se trompe dans votre nom de famille ou votre numéro de TVA et qui ne corrige rien malgré votre demande, une institutrice qui envoie une lettre bourrée de fautes d'orthographe aux parents, un facteur qui abandonne votre courrier sur le pare-brise d'une voiture inconnue garée en face de chez vous, sous prétexte qu'elle est devant votre boîte aux lettres, ... bref tout cela n'arriverait pas si tout le monde était un peu plus consciencieux... On dit que le client est roi, mais est-ce encore vrai aujourd'hui ?

Et vous, quelles sont vos expériences incroyables mais vraies ?

Info@… ne vous répondra pas

2008-05-18T10:00:00.002+02:00

Avez-vous remarqué comme jamais on ne vous répond si vous envoyez un e-mail sur la page de contact des sites des grandes entreprises, ou encore via leur adresse : info@…

Il semble qu'il n'y ait personne, dans les grandes entreprises, chargé du contact avec les internautes. Il en va tout autrement des PME où en général le patron prend à cœur de vous répondre personnellement. Les grandes entreprises ne semblent pas avoir bien compris l'intérêt du contact avec leur clientèle. Le mieux alors serait de supprimer cette possibilité de contact, pour ne pas générer de frustrations ! A moins qu'elles ne puissent prendre conscience que les informations qui viennent du marché sont très précieuses… Il est sans doute plus facile pour elles de payer au prix fort un consultant pour réaliser une étude de marché.

Annonceur ou harceleur ?

2008-04-28T10:00:00.002+02:00

Les publicitaires feraient parfois bien de doser la présence médiatique de leur campagne… Ils ont l'air d'ignorer que, pour le consommateur, "trop c'est trop" ! Si la publicité est omniprésente, où que le consommateur aille, quoi qu'il fasse, il va s'en trouver irrité, agressé et va se détourner de la marque. On peut citer comme exemple ces "corporate events" qui vous adressent 5 fois leur message sur votre boîte mail, à intervalles réguliers. A la première diffusion, vous en aviez pris connaissance, à la deuxième décidé de ne pas vous y inscrire… et donc la troisième fois, c'est de trop !

Ou bien cette compagnie d'assurances qui non seulement vous téléphone pour vous proposer une assurance-voiture, mais aussi vous envahit au point de laisser sa trace… sur le pistolet de la pompe à essence.

A contrario, il y a des événements auxquels vous participez (une avant-première de film dans les locaux d'une station de radio / chaîne de TV), un voyage à Eurodisney organisé par un magazine… et au cours desquels on semble totalement vous oublier. Dans ce cas, le consommateur a marqué sa sympathie envers la marque, en participant volontairement à un événement que celle-ci organise. Il s'attend à ce qu'on lui offre un petit speech d'accueil, voire même un petit cadeau (tee-shirt, folder publicitaire avec bon d'achat, …) pour renforcer son attirance envers la marque.

Mais rien, nada, néant. Et là c'est une frustration qui est créée, le consommateur aurait voulu se croire privilégié, et rien n'en a été.

Chronique des inventions #1 : le Post-It

2008-02-18T10:00:00.002+01:00

Toutes les entreprises rêvent de découvrir par accident un produit phare tel que le Post-It de 3M. Ce que les chefs d'entreprise savent moins, c'est que si la colle a bien été découverte par hasard par Spencer Silver, son application a elle aussi été découverte par hasard... plus de dix ans après par un autre employé de 3M. En effet, cette colle ne collant pas tout-à-fait n'avait jamais trouvé d'utilisation jusqu'à ce qu'un autre chercheur, Arthur Fry, qui chantait dans une chorale et désespérait depuis des années de voir ses signets tomber, fasse le lien entre son besoin insatisfait et la formule de la colle qui dormait dans les cartons de son entreprise.
Peut-être y a-t-il aussi dans votre entreprise une découverte qui dort en attente d'applications. Dans ce cas, contactez-nous

La Ford T revisitée

2008-02-01T10:00:00.000+01:00

Tous ceux qui ont étudié un jour le marketing connaissent la célèbre phrase de Henry Ford qui dit à peu près ceci : « Vous pouvez choisir la couleur de votre Ford T... pour autant que vous la choisissiez noire ! »

Impensable à l'heure actuelle ? Pas si sûr. Dans une chaîne de fast-food, vous pouvez en ce moment commander un "menu sur mesure", composé non pas des cochonneries habituelles (bien grasses mais si appétissantes il faut l'avouer), mais bien d'une super salade, d'un sandwich au poulet, d'un yaourt et d'une boisson... Vous avez le choix entre plusieurs boissons : cola de régime, eau plate ou eau pétillante. Très bien tout cela. Mais en consommateur averti des effets néfastes des boissons pétillantes « light », vous auriez préféré un cola normal ? Pas de chance, ce menu « sur mesure » vous impose le cola light (ou l'eau) ! Que ce menu soit qualifié de menu « de régime » ou « light », passe encore, mais « sur mesure » implique pour le consommateur de pouvoir obtenir un menu, justement, sur mesure, non ?

Les pièges de la publicité et du télé-achat

2008-01-10T10:00:00.000+01:00

Deux produits super attrayants étaient en démonstration sur une chaîne de télé-achat.
Le premier concerne un appareil de repassage vertical avec, pour achever de vous convaincre, un test comparatif entre un fer à repasser et de nouveau produit miracle. Tandis que l'utilisatrice de l'appareil miracle a vidé son panier à linge, la pauvre malheureuse utilisatrice du fer à repasser n'a réussi à repasser que quatre vêtements...
Quand au second, il s'agissait d'un système pour vous permettre de plier une pile de linge de manière très soignée et en un temps record. De nouveau, une démonstration était réalisée entre une ménagère dotée du fabuleux outil et une ménagère dotée... de ses seules mains.
Convaincant ? Pas si sûr : dans le premier cas, un vrai test aurait dû être effectué entre une centrale à vapeur et ce repasseur vertical... à vapeur. De même dans le deuxième cas, réfléchissons à quel moment nous plions des linges : sur notre planche à repasser, au moment où le repassage du vêtement est terminé. Pas question donc de remettre dans le panier les linges déjà repassés au risque de les chiffonner à nouveau. Pas question non plus d'utiliser cet outil sur une planche, bien trop étroite pour lui.
Pour l'anecdote, il existait auparavant des systèmes de fers à chaudière avec démonstration à domicile. L'hôtesse qui recevait le vendeur et invitait ses amies était briefée à l'avance et priée, pour que la démonstration soit un grand succès, de ne donner que certains textiles dont le repassage était plus "impressionnant"...

Tel est 'prix' qui croyait prendre!

2008-01-09T10:00:00.000+01:00

Les entreprises ne reculent devant aucun stratagème pour augmenter leurs ventes. Avez-vous déjà remarqué comment, au supermarché, lorsque vous demandez 100 g de charcuterie, vous en recevez toujours 130 ou 140 ? Chez le fleuriste, si vous demandez un bouquet à 15 €, n'êtes-vous à peu près sûr(e) de payer 18 € au final ?
Afin de déjouer cette pratique commerciale qui permet aux vendeurs au détail d'accroître leurs ventes systématiquement de quelques dizaines de pourcents non désirés, renversez la tendance !
Si vous souhaitez 450 grammes de viande à la boucherie (150 g par personne pour 3), demandez-en plutôt 400... Si vous désirez acheter un bouquet à 15 €, demandez-en un qui coûte... entre 10 et 15 € !
Voilà une manière de ne pas dépenser trop et d'acheter en fonction de vos besoins réels.

Les starters, c'est comme des chômeurs !

2007-12-13T10:00:00.000+01:00

Dans le monde actuel, nous avons toujours besoin de nous rassurer avec un avis extérieur avant de prendre une décision. Cet avis extérieur, ce peut être le prix de l'objet (et oui, on croit parfois naïvement que plus c'est cher et plus la qualité y est....), ce peut être un prescripteur (pensez à tous ces produits recommandés par le fabricant de votre machine à laver ou à tous ces produits de soins vendus en pharmacie... ). Pour les chômeurs à la recherche d'un premier emploi, il n'est pas facile d'obtenir la confiance d'une entreprise. Et donc, le plus dur, c'est de décrocher le premier job. Après, pas de souci, les propositions peuvent s'enchaîner. Pour les starters, c'est la même chose : le plus dur est d'obtenir la première référence, après les choses s'enchaînent naturellement.

Ne soyez pas radin !

2007-12-07T10:00:00.000+01:00

L'entreprise est parfois sollicitée pour mettre ses produits en valeur, à l'occasion d'un salon par exemple. Rien de plus radin à cette occasion d'accepter la proposition qui vous est faite tout en faisant payer la mise à disposition des produits ! Je pense à une foire d'artisans, où l'on avait proposé à des producteurs locaux de présenter et faire goûter leurs produits du terroir à l'occasion d'un cocktail offert à des décideurs de la communauté locale. Ces producteurs, radins, n'avaient rien voulu offrir et s'étaient donc coupés de cette opportunité. Résultat : ils sont passés à côté d'une occasion en or de se faire connaître à moindres frais. A moindres frais, car comparé au coût de quelques produits, participer à un salon coûte très très cher !

Gérez en douceur la transition entre les produits de vos concurrents et les vôtres...

2007-12-06T10:00:00.000+01:00

Avez-vous pensé à gérer la transition entre le produit de votre concurrent et le vôtre ? La différence de fonctionnement entre le produit concurrent utilisé auparavant par votre consommateur et le vôtre peut être source de frustration ou de stress. Par exemple, lorsque vous changez de marque de voiture, il peut être agaçant de constater que sur votre voiture précédente, les feux clignotaient deux fois lors de la fermeture et une fois lors de l'ouverture, mais que par contre sur votre nouvelle voiture c'est tout le contraire... Si vous changez d'opérateur téléphonique, vous allez vous rendre compte que pour la boîte vocale, chez l'un le 1 enregistre le message et le 2 l'efface, et chez son concurrent c'est le contraire. Offrez du bonheur à votre consommateur, et rassurez-le en ne le perturbant pas inutilement, surtout quand vous n'êtes pas le premier entrant.

Une entreprise est une star

2007-12-05T10:00:00.000+01:00

Alors que je me rendais à la foire du livre, j'ai eu l'heureuse surprise de rencontrer, en chair et en os, une de mes actrices préférées qui dédicaçait son dernier livre.

Tout de suite, j'ai eu envie de me mettre dans la file, pour avoir l'occasion de lui parler. Et puis je me suis mise à réfléchir : que pourrais-je bien lui dire ? Lui expliquer à quel point la série dont elle a été la vedette a marqué ma vie ? J'allais tomber dans le banal, tout le monde devait lui dire cela à longueur de journée. Et je me suis rendue compte qu'en réalité, elle m'était vraiment familière, elle faisait partie de ma vie, mais moi je n'étais rien pour elle ! Les entreprises qui mettent sur le marché des biens et services que nous utilisons au quotidien sont comme cette star : le consommateur Lambda n'est rien pour elle, elle ne se rend pas compte que son produit ou service fait partie du quotidien de millions de personnes, qui, d'une manière ou d'une autre, se l'approprient en l'utilisant.

Quand les entreprises comprendront que, quelque part, leur produit ou service appartient à la communauté internationale, elles se décideront peut-être à s'ouvrir aux idées d'amélioration des consommateurs eux-mêmes. C'est tout l'objet du concept de THE IDEA MONOPOLY.

Attention aux "prix de référence"

2007-12-04T10:00:00.000+01:00

Si vous proposez des produits ou services de luxe, le client y associera une qualité. Si ce sont des produits "maison", alors le client n'a pas de prix de comparaison. Evitez dans ce cas d'associer vos produits maison à d'autres produits dont le consommateur pourrait trouver le prix de référence ailleurs. Si vous vendez tout 50% plus cher qu'ailleurs, votre consommateur, à cause de ce produit supplémentaire, va s'en rendre compte et va commencer à vous trouver trop cher.

Je pense à un delicatessen de produits artisanaux qui ajoute dans son étalage des paquets de sucre de canne en vente en grande surface... à moitié prix du sien.

Plus cher que très cher = trop cher !

2007-12-03T10:00:00.000+01:00

Il y a des services ou des biens que l'on s'offre tout en sachant qu'ils sont au-dessus de nos moyens. On s'autorise de temps en temps ces petits excès parce qu'ils nous font du bien... Mais attention ! Trop, c'est trop ! Si le service ou le bien dont le prix est déjà "borderline" augmente, alors nous ne sommes plus dans l'objet "INDULGE" (se faire plaisir), mais dans l'objet "STEALTH" (c'est du vol, quoi!), et le consommateur se détourne définitivement du produit ou du service ! Si votre prix est déjà au plus haut du marché, soyez prudent avant de l'augmenter.

En plus des produits ou services "INDULGE" et "STEALTH", il y a trois autres types de produits : "CHEAP" (bon marché), "REGULAR" et "PROHIBITIVE (inacessibles).

En résumé, "CRISP" : Cheap, Regular, Indulge, Stealth et Prohibitive.

Réparer sa faute et reconnaître ses torts

2007-11-30T10:00:00.000+01:00

Etre à l'écoute des petites plaintes peut s'avérer très profitable pour une entreprise. Trop souvent, les clients qui réclament ou se plaignent sont mal considérés par les entreprises, qui n'ont rien à faire de ces casse-pieds. Grave erreur ! Il est très important que l'entreprise en tienne compte, et pour plusieurs raisons :

Et s'il s'agissait de l'arbre qui cache la forêt ? Un signal d'alarme signalant un dysfonctionnement important ? Ce premier signal peut permettre au chef d'entreprise de corriger le tir quand un seul client (ou quelques-uns) est insatisfait, et pas encore tous...!
Et si ce client mécontent était influent ? S'il s'agit d'un client-pilote, il va exprimer son mécontentement à d'autres clients... il va peut-être poster son insatisfaction sur son blog, qui va être lu par des milliers de clients potentiels recherchant de l'information sur vos produits ou services... autant de ventes perdues.

Franchement, un tout petit effort commercial pour prendre en compte la réclamation aurait-il été si difficile à faire ? Quoi qu'il en soit, si la faute est imputable à votre entreprise, ne facturez jamais la réparation à votre client. Ne facturez pas non plus le coût d'un service que le client ne demande pas mais que vous lui imposez de manière administrative. Je pense par exemple à cette banque qui fait payer le prix du "card stop" à ses clients même lorsque votre carte a été avalée par une imprimante à extraits de compte en train de "planter". Dans ce cas, le client subit déjà le désagrément de devoir téléphoner à sa banque, puis de s'y rendre pour demander une carte provisoire, enfin de s'y rendre à nouveau pour en obtenir une définitive.
La moindre des choses serait de lui présenter des excuses et de ne rien lui faire payer.
Mieux encore : c'est le moment de lui offrir ce petit cadeau que vous avez réservé, à tort, au nouveau client qui ne vous demandait rien...

De l'utilité des cadeaux

2007-11-29T10:35:00.000+01:00

A l'achat d'une nouvelle voiture, je me suis vue offrir des places de cinéma et un kit de nettoyage. C'est super évidemment, mais je n'avais rien demandé. Plus encore, je ne m'y attendais pas. Par contre, quelle ne fut pas ma mauvaise surprise lorsque je me suis entendu dire que la deuxième clé "électronique" avec commande à distance était payante !!! Voici une terrible erreur marketing de la part du constructeur ou de son concessionnaire : pourquoi offrir des cadeaux non attendus par le client (qui n'ont donc pas beaucoup de valeur en terme de "return attendu" et lui faire payer, par contre, un bien ou service qu'il considère comme inclus ? Les cadeaux non attendus ont en plus un effet pervers : le client s'habitue à recevoir un cadeau. A la prochaine vente, si le cadeau n'est plus au rendez-vous, il sera déçu !