La chréologie comme nouvelle philosophie

La chréologie est la science relative à la satisfaction des besoins des individus. Chez The Idea Monopoly, nous pensons que les entreprises devraient prendre attitude pour intégrer la chréologie dans leur relation avec leur clientèle (c'est ce que nous appelons la Khi-Strategy TM). Comment ? En anticipant les besoins de leurs clients.

Un exemple pour mieux comprendre de quoi il s'agit : Notre fournisseur d'électricité nous demande d'acquitter notre facture personnelle d'électricité avant le 29 mai. Sachant que la majorité des Belges recevront leur salaire le 31 mai, il est un peu cavalier de demander un paiement 2 jours avant. Nous vérifions toutefois s'il s'agit bien d'un processus généralisé ou d'un problème individuel (lié par exemple à la date de mise en vigueur du contrat, ...).
Nous vous tenons, chers internautes consommateurs, au courant des réponses apportées.

Voici déjà copie du message envoyé :

Bonjour, j'anime le forum "Consumer insight", ou le consommateur à l'intérieur.
Ma facture est à payer avant le 29 mai.
Afin d'éclairer l'ensemble des consommateurs, pouvez-vous me dire :
- s'il s'agit d'un cas particulier ou si tous les consommateurs sont invités ce mois à payer avant le 29 mai ;
- pourquoi ce choix du 29 du mois étant donné qu'à ma connaissance tous les travailleurs reçoivent leur paie le 31 (voire le 30 dans les meilleurs des cas)?

Question subsidiaire : pourquoi le champ "numéro de client" n'accepte que 9 digits alors que le numéro de client sur la facture en compte 10?

D'avance grand merci pour les consommateurs en général
Bien à vous

PS : En publiant ce message, j'ouvre la suite de mon courrier et je constate que mon fournisseur d'eau m'invite aussi à payer pour le 27 mai :-(

Votre site Internet répond-t-il au besoin d’information de l’internaute ?

En matière de site Internet, les entreprises et organismes publics ne sont pas champions de la communication ! Lorsque l’on va sur le site d’une banque, d’une mutuelle, d’un opérateur téléphone, que recherche-t-on comme info ?

- le guichet le plus proche de chez soi (ou de son bureau), son numéro et ses heures d’ouverture
- le siège social pour envoyer un courrier et le nom du responsable
- le tarif
- les stages, ...

Le reste des informations : la politique de l’entreprise, la problématique mondiale sur le sujet, l’action locale, la formation de formateurs, .. tout cela c’est du blabla interne qui va certes assurer la promotion de l’entreprise, mais surtout décourager l’internaute à la recherche, en quelques secondes, de renseignements pratico-pratiques.

Ainsi, même en matière de présentation d’information sur Internet, on peut tomber dans l’optique production (je produis les informations qui relèvent de ma compétence, en fonction de mes préoccupations et de mon savoir-faire interne) au lieu d’adopter l’optique marketing (je me préoccupe de mettre en avant les informations les plus recherchées et les plus utiles).